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好产品是增长的根本,好运营增长是根本

文章来源:

增长黑客,运营增长

2021/02/04 11:15

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一、我的理解  

1. 为什么说好产品是增长的根本?  首先,只有好的产品,用户才能感受到价值,满足用户需求,才愿意主动分享。   如果产品不好就做增长,比如广告投放,只会收到负面评价,退款退货率很高,同时带来差口碑,老客户流失,没有新客户。

2. 什么是好产品? 能解决用户问题,性价比高,服务好,有优势,不可替代的产品。

3. 如何找到产品的“啊哈时刻”, 让用户兴奋、非常爽、超预期期的时刻,表现很惊讶,没想到竟然这样。“啊哈时刻”具体可以设计在产品的使用前、中、后的任何一个或多个环节。 在使用前,体现在售前的服务和产品的包装、配送等。打开包装,看到、听到、感觉等一切感官的体验,使用之后有什么效果/作用,每个环节都可以设计出“啊哈时刻”。

4. 为什么要做产品的不可或缺性调查?不可或缺也是指不可代替,除了使用本产品,没有其他可以代替的。首先要找到目标人群(有需求、有购买力、有决策权),在产品的上下游行业或者竞品中寻找,简单的理解,客户购买我们产品之前和之后分别需要到哪些商家消费。  比如:婴儿奶粉的上游有产后修复、妇幼保健院等等,相同客户,不同产品的有童车、童装、婴儿游泳等。

5. 主要调查哪些方面判断不可或缺性? 比如:如果不用本产品,会有多失望?,哪个功能最能打动你,除了使用本产品是否有其他选择?

6. 如何做用户的留存。留存的重点是给用户提供超高性价比的价值,具体包括产品和服务,光有产品是不够,必须要有人的服务,才能产生粘性,加深与用户的关系。大多数商业,任何都容易被模仿,比如产品、模式等,唯有商家与客户的关系不能被模仿。

7. 做出好产品的关键步骤。第一,通过调查,了解目标客户所需要的功能和服务,第二,生产少量产品给参与调查的客户使用。第三,根据使用过产品客户的反馈,再次优化。  这也是MVP的过程,最小可行性产品或最小可视化产品 。
 
二、相同点/不同点
 
我的理解与书中的讲的内容,相同点太少,主要分享不同点。

1. 增长黑客的基本原则之一是:在确定你的产品是否不可或缺,为何不可获取以及对谁来说不可或缺之前不要进入快节奏试验阶段。 简单的说, 必须要了解产品的核心价值是什么,对哪些客户来说具备这些核心价值以及为什么。 只有清楚这些问题,再做增长。

2. 过早追求增长会产生2个层面的机会成本。首先,把时间和金钱浪费在错误的事情,其次,不仅没有把早期客户转化成为忠实粉丝,反而让他们失望,甚至变成批判者。

3. 什么“啊哈时刻”,用户发现核心价值,产品为何存在,为何需要它,能得到什么的时刻。

4. 调查哪些,判断产品的不可或缺性。
 
如果产品明天就不能使用了,你会有多失望?会用什么替代产品, 产品给你带来的主要价值是什么,你向别人推荐过本产品吗?哪些人最能从中受益?怎么改进能更好的满足你的需求。

5. 评估不可或缺,还可以看用户的留存率,在一定时间内继续使用产品或者付费使用产品的用户比例。

6. 如何有效且低成本的改进信息传达方式,做A/B测试,在两个及两个以上随机选择的群组中测试两种不同的信息传达方式。
 
(这点在海报设计、取文章标题等场景非常适用,做出2个或多个,分别测试效果,再选择。)

7. 增长团队还需要做数据分析,关键是掌握用户体验各个层面的数据,对这些数据做细致入微的分析,了解用户如何使用你的产品和与你对产品的计划有何不同。

8. 在用户的使用过程中,有些产品需要重新定位。在做增长之前,再次确定新的定位之前,需要收集分析用户行为的定性和定量数据,和用户对产品的优缺点反馈。

9. 发现活跃用户和“啊哈时刻”,实现产品与市场的匹配,这是做增长的基础。
 
三、收获/成长

1. 好的产品,关键是不可或缺,没有替代品,说人话就是,要有不可复制的核心竞争优势,比如卖同样的产品,你的服务好,非常专业,而且是同行无法复制的。

2. 思考问题或选择的时候,多问几个是什么、为什么、希望达到的结果是什么。做任何工作,都要以终为始,带着明确的目的行动,而不是漫无目的,凭感觉的做。

3. 善于发现和拆解产品的“啊哈时刻”,多思考商家为什么这样做,希望达到的结果是什么。比如网购收到产品,包装是怎么样的,使用产品的过程中,有什么不一样的体验等等。

4. 做问卷调查,需要围绕最终的目的来设计问题,问题要有相关性。比如调查哪些,判断产品的不可或缺性。 第一个问题是,如果产品明天就不能使用了,你会有多失望? 从失望的程度来判断到底是否真的是不可或缺的,还是有其他替代产品。


5. 定位是变化的,书中有个案例讲  You Tube 最初是一共视频约会网站,后来发现用户上传各类视频,定位成了大型视频网站。 一个企业或产品的定位,都有可能随着用户的行为发生变化,没有一直不变的定位,核心是需要符合市场。
 
四、 实践/计划

1. 打造微信沟通中的“啊哈时刻”让粉丝觉得体验很好。比如有人咨询问题,除了微信打字和语音沟通,再出一份具体的咨询建议书。   积极主动给好友点赞和走心评论,同时增加粘度。
 
2. 公众号文章也算是一个产品,不断优化公众号的内容、排版等,多输出不可或缺的内容,让用户觉得有价值,产生主动的点赞、分享、关注。

3. 对于数据分析方面,我还不太了解,需要买相关的书籍学习。数据分析是私域运营中非常重要的能力,有了数据分析,才能支撑后面怎么优化改进。

4. 计划明天做一次关于本公众号的问卷调查,围绕如何成为不可或缺的公众号为主题,收集粉丝的反馈,做一个好产品。

5. 后期为商家提供服务前,先要了解清楚产品,只有好产品,才容易做增长,出结果。

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